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摩托车商品修理更换退货责任实施细则

        第一条             根据国家经济贸易委员会、国家技术督局、国家工商行政管理局、财政部发布的《部分商品修理更换退货责任规定》和国家技术监督局印发的《部分商品修理更换退货责任规定条文解释》,为了切实保护摩托车购买者(用户)的合法权益,明确摩托车商品销售者、修理者和生产者应承担的修理、更换、退货(以下简称“三包”)责任和义务,制定本实施细则。
        第二条             本实施细则适用于在中华人民共和国境内销售的两轮摩托车、轻便两轮摩托车和残疾人三轮摩托车商品(以下简称摩托车)。
        第三条             摩托车“三包”有效期为一年或行驶6000千米,超过其中一项,则“三包”失效。
        “三包”有效其自开发票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修及不可抗拒力造成的延误时间。“三包”有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日次日为期限的最后一天。行驶里程以摩托车里程表显示的数字为依据。如发现购买者自行调整里程表上显示的里程数字,则按满6000千米计算。
        第四条             摩托车“三包”宗旨是:质量第一,用户至上,热情服务,认真负责。摩托车衽谁经销谁负责“三包”的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本实施细则规定的“三包”责任和义务。
        第五条             在“三包”有效期内,购买者凭发票和“三包”凭证办理修理、换货、退货。如果购买者丢失发票或“三包”凭证,但能够证明该摩托车在“三包”有效期内,销售者、销售者、修理者、生产者也应按本实施细则的规定负责修理、更换、退货。
        第六条             本实施细则是摩托车实行“三包”规定的基本要求,鼓励销售者、生产者制定更有利于维护购买者合法权益的严于本实施细则要求的“三包”具体办法或承诺。
        第七条             生产者(供货者和摩托车进口者视同生产者)应当承担以下责任和义务:
        (一)   出厂销售的每辆摩托车必须是合格产品,并随车携带车型的产品使用说明书、合格证和“三包”凭证。产品使用说明书应按国家标准GB9969.1《工业产品使用说明收总则》的规定编写;“三包”凭证必须包括附件1的内容。
        (二)   生产者自行设置或者指定修理单位的,必须在出厂销售的每辆摩托车携带的资料或“三包”凭证上写明修理单位的名称、地址、联系电话等。
        (三)   为修理者提供合格的、足够的维修配件,满足维修要求,并保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。
        (四)   按有关代理、修理合同或协议的约定,提供“三包”有效期内发生的修理费用。
        (五)   向负责维修业务的修理者提供技术资料,组织培训维修人员,定期或不定期检查维修单位的修理业务,给予技术上的指导。
        (六)   妥善处理购买者的投诉、查询,并提供咨询服务。
        第八条              销售者应当承担以下责任和义务:
        (一)   不能保证实施“三包”规定,不得销售摩托车。
        (二)   执行进货开箱检查验收制度,不得销售不符合法定标识要求和不合格的摩托车。
        (三)   销售时,应正确调试,保证商品符合产使用说明书规定的产品质量,当面向购买者交验摩托车;向购买者提供“三包”凭证、有效以票、产品使用说明书和合格证;核对车架号和发动机号;介绍使用方法、维护保养知识。
        (四)   应积极主动地与生产者、修理者加强联系,作好售后服务工作
        (五)   妥善处理购买者的查询、投诉。
        第九条              修理应当承担以下责任和义务;
        (一)   承担“三包”期内向购买者免费修理业务和超过“三包”期收费修理业务。
        (二)   维护销售者、生产者的信誉,不得使用与生产者提供的产品技术要求和质量标准要求不符的零件。认真记录修理前故障情况和修理后的质量状况,保证修理后的摩托车、能够正常使用30日以上。
        (三)   向购买者当面交验修好的摩托车和维修记录。
        (四)   承担因自身修理失误造成的责任和损失。
        (五)   按有关代理、修理合同或者协议的约定,保证修理费用和修理配件用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查
        (六)   保持常用维修配件的储备量,确保维修工作及时进行,避免因零配件缺少而延误维修时间。
        (七)   积极开展上门服务和电话咨询服务。
        (八)   妥善处理购买者的投诉,接受购买者有关产品修理质量的查询。
        第十条              在“三包”有效期内摩托车出现故障时,按以下办法进行修理。
        (一)   购买者凭“三包”凭证和发票到指定的修理单位进行检查、修理。提介修理者开展上门修理服务。
        (二)   在销售地未设修理单位和在异地购买摩托车的,购买者可与生产者、销售者或指定的修理者协商解决修理办法及可能存在的运输问题。
        (三)   在“三包”有效期内符合本实施细则“三包”修理条件的由修理者免费(包括材料费和工时费)修理。
        第十一条   在“三包“有效期内,属下列情况之一者,应为购买者免费更换同型号摩托车:
        (一)   自售出后第8日至15日内,车辆信者当按购买者的要求进行换货或者修理。
        (二)  信出之日起的超过15日,出现附件2所列性能故障时,经两次修理仍不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为购买者更换摩托车。
        (三) 因生产者未按合同或协议提供零配件,延误维修时间,自送修之日起超过90日仍未修好的,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为购买者更换  摩托车。
        第十二条   销售、更换摩托车时,凡属残次品、不合格产品或修理过的产品均不得提供给购买者。
        第十三条    换货后的“三包”有效期自换货之日期重新计算。由销售在发票背面加盖更换章,并提供新的“三包”凭证。
        第十四条    在“三包”有效期内,属下列情况之一者,应为购买者办理退货:
        (一)   自售出之日起7日内,车辆出现附件2所列性能故障时,购买者可以选择退货、换货或修理;购买者要求退货时,销售者应当负责免费为购买者退货,并按购车发票的价格一次退清货款。
        (二)   符合第十一条(一)、(二)、(三)款更换条件,但销售者无法满足购买者更换同型号摩托车的,购买者要求退货时,销售者应当负责免费为购买者退货,并按购车发票的价格一次退清货款。
        (三)   符合第十一条(一)、(二)、(三)款更换条件,销售者有同型号摩托车可为购买者更换,购买者不愿意更换而要求退货的,销售者应予以退货,但对使用过的摩托车每日按货款25%收取折旧费。折旧费的日期计算片开具发票之日起家至退货之日止,其中应扣除修理占用时间和因无配件待修时间。
        第十五条   自售出之日起7日内退货的,销售者除按上述第十四条规定将费用退还给购买者外,还应承担购买者已交纳的附加费、车船费、保险费、牌照费、行车执照工费、审验费、养路费等合理费用。
        自售出之日起超过7日内退货的,销售者只承担上述第十四条规定的费用,基于费用,其于费用由购买者承担。
        第十六条    生产者或供货者提供的修理费用,在各个流通环节不得截留,最终全部支付给购买者承担。
        第十七条    属下列情况之一的摩托车,不实行“三包”:
        (一)   自购车之日起一年以上(以有效发票为准,扣除修理占用或无零配件待修时间)的。
        (二)   行驶里程超过6000千米的;
        (三)   购买者因未按产品使用说明书的要求使用维护、保管而造成损坏的;
        (四)   非承担“三包”修理者拆动造成损失;
        (五)   无“三包”凭证或有效发票的(能够证明该摩托车在“三包”有效期内的除外);
        (六)   涂改的“三包”凭证或与“三包”凭证上产品型号、车架号、发动机号不符的摩托车;
        (七)   因不可抗拒力造成损坏的。
        第十八条  生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的,其“三包”责任按国家有关规定执行。
        第十九条  购买者因“三包”问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时,可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其它有关组织申请调解,有关组织应当积极受理。
        第二十条 销售者、修理者、生产者未按本实施细则执行三包的,购买者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉,由上述部门责令其按“三包”规定办理。购买者也可以依照《仲裁法》的规定与销售者、修理者或生产者达成仲裁协议,向国家设立的仲裁机构申请裁决,还可以直接向人民法院起诉。
        第二十一条 本实施细则由机械工业部负责解释。
        第二十二条 本实施劝则从1975年5月1日起实行。
         摩托车三包凭证
        三包凭证是摩托车购买者在产品出现质量问题时,享受三包权利的凭证。三包凭证必须包括下列内容:
        (1)       摩托车型号;
        (2)       销售单位名称(盖章)
        (3)       用户姓名;
        (4)       用户通讯地址;
        (5)       用户联系电话;
        (6)       车架号;
        (7)       发动车号;
        (8)       出厂是期;
        (9)       购车是期;
        (10)      发票号码;
        (11)      修理单位名称;
        (12)      修理单位地址;
        (13)      修理单位电话;
        (14)      修理单位邮政编码;
        (15)      修理单位联系人;
        (16)      维修记录。
          维修记录项目:送修日期,送修次数,送修故障情况,故障原因,故障外理情况及退换货证明,交验日期,维修(或外理)人员签字。
          对维修的车辆,应详细记录每次维修情况和故障外理情况,以备核查作为进行换货、退货的凭证。

 

 

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